1. Introduction

MIxED Agency Sàrl (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web www.mixedagency.com (ci-après dénommé « le Site »).

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est la société MIxED Agency Sàrl, Rue du Simplon, 1207 Genève (Suisse).

3. Finalités du Traitement

MIxED Agency peut traiter vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Pour vous fournir les informations ou les services que vous avez demandés (par exemple : l’achat et la livraison de produits, l’envoi de la newsletter, l’accès à des offres commerciales, à des outils).

• Pour recueillir des informations qui permettent d’améliorer le site, et les produits et services proposés (notamment par le biais de cookies).

• Pour pouvoir vous contacter à propos de la publication de nouveaux contenus ou pour répondre à vos demandes sur le support-client.

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants : Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données. Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie. Obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale. Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, sauf si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux prévalent.

5. Durée de Conservation

Vos informations personnelles sont conservées par MIxED Agency et ses sous-traitants uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte : Données entrées sur l’interface du support-client : vos données sont conservées pendant un délai maximal de deux ans pour avoir accès au suivi des demandes et pouvoir mieux vous répondre les prochaines fois que vous contacterez le support-client. Données relatives aux newsletters : vos données sont conservées jusqu’à votre désinscription. Données relatives à vos commandes : vos données sont conservées sans limite de durée à des fins comptables et pour permettre votre accès aux produits commandés.

6. Droits de l’Utilisateur

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles conservées par MIxED Agency.

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

  Pour exercer ces droits, veuillez contacter le support-client avec une preuve de votre identité (copie d’une pièce d’identité valide).

7. Sous-Traitants

MIxED Agency fait appel aux sous-traitants suivants, qui appliquent tous la réglementation RGPD :

• Commercialisation et livraison des produits : Stripe (gestion des paiements), Voir la charte de confidentialité de Stripe

• Support-client : interface technique gérée par email.

• Envoi d’emails : ActiveCampaign, Voir la charte de confidentialité de ActiveCampaign.

• Amélioration du site : Google Optimize, Voir la politique de cookies de Google Optimize.

• Statistiques de visites : Google Analytics, Voir la charte de confidentialité de Google Analytics.

• Automatisation des tâches : Zapier, Voir la charte de confidentialité de Zapier.

• Robot de chat : Manychat, Voir la charte de confidentialité de Manychat.

• Stockage de fichiers : Dropbox, Google Drive. Les fichiers comptables et liés aux commandes sont stockés à des fins internes et respectent la confidentialité.

• Messagerie client via WhatsApp : WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).

8. Politique Relative aux Cookies

MIxED Agency et ses sous-traitants peuvent utiliser des cookies pour améliorer la navigation sur le site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus du dépôt de cookies peut limiter votre accès à certains services ou fonctionnalités du site.

9. Sécurité des Données Personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

11. Utilisation de WhatsApp Business

Dans le cadre de nos services, MIxED Agency Sàrl utilise la plateforme WhatsApp Business (exploitée par Meta Platforms, Inc.) pour communiquer avec ses clients et prospects. La présente section décrit les conditions dans lesquelles nous utilisons ce canal.

a) Données collectées via WhatsApp

Lorsque vous échangez avec nous sur WhatsApp, les données suivantes peuvent être collectées et traitées : votre nom de profil WhatsApp, votre numéro de téléphone, le contenu de vos messages (texte, images, fichiers partagés), ainsi que la date et l'heure des échanges.

b) Finalités du traitement

Vos données collectées via WhatsApp sont utilisées pour répondre à vos demandes d'informations et de support-client, vous envoyer des communications relatives à nos services, formations et accompagnements, vous transmettre des notifications liées à vos commandes ou à votre suivi personnalisé, et vous adresser des offres commerciales et contenus promotionnels, uniquement si vous y avez consenti.

c) Consentement et opt-in

Nous ne vous contacterons sur WhatsApp que si vous avez fourni votre numéro de téléphone et donné votre consentement explicite pour recevoir nos messages, que ce soit via un formulaire sur notre Site, lors d'un échange direct, ou par tout autre moyen démontrant votre accord clair. En nous fournissant votre numéro WhatsApp, vous acceptez de recevoir des messages de notre part sur cette plateforme.

d) Désinscription (opt-out)

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et cesser de recevoir nos messages WhatsApp en nous envoyant le mot « STOP » directement dans la conversation WhatsApp, en nous contactant via notre formulaire à l'adresse www.mixedagency.com/contact, ou en nous écrivant par email. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 48 heures ouvrables.

e) Partage des données avec Meta

En utilisant WhatsApp, certaines métadonnées (telles que votre numéro de téléphone et les données de connexion) sont traitées par Meta Platforms, Inc. conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de WhatsApp à l'adresse suivante : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. Les messages échangés sur WhatsApp bénéficient du chiffrement de bout en bout.

f) Sous-traitant

WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) agit en tant que sous-traitant technique pour la transmission de nos messages. Ce sous-traitant s'ajoute à ceux listés à la section 7 de la présente politique.

g) Conservation des données

Les conversations WhatsApp sont conservées pour une durée maximale de deux ans à compter du dernier échange, sauf obligation légale contraire ou demande de suppression de votre part. Au-delà de ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées.

h) Vos droits

Les droits mentionnés à la section 6 de la présente politique (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité) s'appliquent également aux données collectées via WhatsApp. Pour les exercer, veuillez nous contacter via www.mixedagency.com/contact.

12. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site www.mixedagency.com/contact

En utilisant notre Site, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser notre Site.